在企业对标准体系的自我评价和社会确认活动中,查明和消除评价或确认不合格的原因,采取纠正措施,防止不合格情况的再次发生,是企业进行持续改进的有效方法。企业环境的分析就是预测本企业未来在技术、市场及组织结构上可能发生什么样的变化。按照P-D-C-A的管理模式,企业应建立持续改进机制。这个机制的基本要求是,从搜集和分析不合格信息到纠正和制定预防措施,再到纠正措施的实施和跟踪,建立一套有效的管理机制。不可否认,推行ISO9000是有一定难度,但是,只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子,将它作为一项长期的发展战略,稳扎稳打,按照公司的具体情况进行周密的策划,ISO9001标准简单地说,推行ISO9000有如下五个必不可少的过程: 知识准备-立法-宣贯-执行-监督、改进。你可以根据贵公司的具体情况,对上述五个过程进行规划,按照一定的推行步骤,ISO14000认证-环境认证,引导贵公司逐步迈入ISO9001质量体系的世界。
企业推行ISO9000的典型步骤,可以看出,这些步骤中完整地包含了上述五个过程:
企业原有质量体系识别、诊断;
任命管理者代表、组建ISO9000推行组织;
制订目标及激励措施;
各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练
ISO9001标准知识培训;
质量体系文件编写(立法);
质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;
ISO9000认证内审员接受训练;
质量管理体系完善和改进;
申请认证。
ISO 9001:2000标准的主要内容及变化 2000版ISO9000认证标准的主要内容集中在4~8章,分别为质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进。二、数量化为便于期末核算目标的达成程度,目标应设法加以数量化,以获得明确在绩效衡量指标。*四章包括建立、实施和保持质量管理体系的总要求以及对文件的要求。*五章包括管理职责、以顾客为中心、质量方针、质量管理体系的策划、职责和权限、内部沟通、管理评审,强调了高管理者在建立、实施和持续改进质量管理体系中的作用。*六章包括资源的提供、人力资源、基础设施和工作环境,强调了组织为实施质量管理体系必须提供适当的资源并加以管理,这实质上还是高管理者的职责。
内审员全称叫内部质量体系审核员,通常由既精通ISO9001:2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。在决定是否需要进行员工ISO9001认证培训时,企业要先分析所处的外部环境和内部条件,分析企业的发展战略以及它要求具备的各类人才,然后对现有人员进行评估,找出差距。按照9001:2008新标准的要求,凡是推行9001:2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核,所以,凡是推行9001:2008的组织,通常都需要培养一批内审员。ISO 9001:2000标准8.2.4条款指出:“组织应对产品的特性进行监视和测量,以验证产品要求已的到满足。”在这里,关键词是”产品”和“特性”。如果组织不能充分识别自己的产品有哪些特性,可以说,此时进行的监视和测量是不会满标准要求的。 还以建筑工程设计行业为例。多年来,在讨论到本行业如何实施8.2.4条款时,尽管不能删减此条款,但苦于对不上号,实在不监视和测量是什么。内审员应当充分审核以上条款。
ISO9001:2008与HACCP都要求对过程进行分析和识别和控制,但ISO9001:2008是要求企业对全部的质量体系过程进行识别,它包括质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进五个大的要素,其中既控制过程质量,又控制产品质量,较终达到顾客满意。2.质量管理体系的骨干(包括内审员)要重点掌握标准的变化,以便进行质量管理体系的调整和补充。而HACCP只要求企业对影响安全卫生的危害进行分析,对确定的关键控制点进行监控,通过7个方面的控制,达到预防、消除或降低危害。