龙泉新版ISO9000认证的行业须知“本信息长期有效”

ISO9001认证标准中，指出了需要确认的过程应包括:

一、"要求"未被充分识别确认和转化，在产品使用或服务已交付之后问题才能显现的过程。包括：

1、组织没有能够充分识别的要求;

2、在产品实现的策划和设计开发，没能充分识别和转化要求，使输出的产品"要求"得不到检测或全面检测的情况;

3、组织虽然识别了，但对生产和服务设备监视和测量的能力不充足。

二、对产品的要求的ISO9001认证监视和测量能力不足的过程。包括：

1、组织仅有生产和服务提供能力，但没有或仅有部分监视测量的能力;

2、组织仅有生产和服务能力，但不能经济地进行验证，如炮弹的生产、涤纶纤维的测试需要破坏性试验或者无法全数检验;

3、组织有监视和测量能力，但由于抽样议案不合理，以使检测的结果不能全部代表其检验验证;

4、组织有监视和测量能力，但测试方法选择不适宜或者目前没有适宜的测试方法，以使测试结果误差较大，不能体现产品的ISO9001认证质量特性;

5、有关功能和特性到后续过程才能反映出来;

6、在以后的检验或试验中不能检验过程结果。

三、检测过程的结果是代用质量特性，不可能完全表达真正的质量或使用特性。

ISO9000认证标准要求组织遵循“识别顾客要求、实施过程控制、确保顾客满意”的原则建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。国家机关必须经常地、正确地识别自己的顾客和顾客要求，通过质量方针、质量目标、内部审核、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等手段，确保顾客满意。当特种设备多时，可提供一份检验清单，现场核对后只复印有代表性的报告。这是ISO9000质量体系认证标准的核心内容之一。

审核员的基本任务是发现问题，发现问题是ISO9001认证审核员的核心能力。任何企业都存在问题，任何企业都是在不断面对问题、发现问题、分析问题和解决问题过程中成长壮大的。因此审核的价值在于发现问题，管理的价值在于解决问题。

发现问题的能力训练包括观察力训练，快速阅读材料训练、记录发现问题训练；利用ISO9001认证检查表发现问题能力训练。ISO9001认证审核员发现问题后还应具备正确描述问题的能力。表达问题有时比发现问题更重要。它以标准化的形式，一为企业实现有序、有效的质量管理提供方法指导。描述向题需要"五化"：细分化、具体化、明确化、主体化、客观化。

(1)细分化：把问题按对象、内容、日期等加以区分，明确问题所在;

(2)具体化：把细分后的问题，分别给出具体的答案，如某人、某事、某时、某地等;

(3)明确化：进一步明确问题的状况、原因、程度等;

(4)主体化：明确要解决问题的主体是谁;

(5)客观化：以通俗易懂又科学准确的语言文字来界定和说明问题，使人一目了然。

使问题"五化"的有效工具，就是6W2H分析法，例如：对某一家电公司来说，售后服务部的电话问题一直会让人感到头痛，顾客意见很大，十分不满。

在ISO9000认证认可标准体系框架中，四个层次标准与现有应用标准的对应关系如表一所示。2、经计划评审后的《审核计划》中的认证范围的专业划分不能任意更改。增值审核是ISO组织提出的一个全新理念，可以说是革命性的理念，是审核的一个创新，同时，也是确保审核为相关方接受，确保审核工作的长盛不衰的一个举措，否则审核如果不带来增值，即不为受审核方带来效益，还有谁愿意申请和接受审核呢？ISO9000审核是认证的一个较重要环节，增值审核是认证活动中增值服务的较重要的组成部分之一。

咨询师要对以下各项过程的ISO9000认证咨询工作的内容进行有效的策划：

1、对企业诊断咨询工作进行有效的策划。

2、对企业业务流程确认咨询工作进行有效的策划。

3、对企业的ISO9000认证质量管理过程咨询工作进行有效的策划。

4、对企业的营销管理过程咨询工作进行有效的策划。

5、对企业生产管理过程咨询工作进行有效的策划。

6、对企业采购管理过程咨询工作进行有效的策划。

7、对企业服务管理过程咨询工作进行有效的策划。

8、对企业的ISO9000认证基础设施管理过程咨询工作进行有效的策划。

9、对企业技术管理过程咨询工作进行有效的策划。

10、对企业人力资源管理过程咨询工作进行有效的策划。

依据ISO9001认证管理体系标准6.3条款对文件审核的描述，我们不难发现在对文件审核的要求上，通常是要求在现场审核前完成，文件审核关系到现场审核是否继续或暂停，因此ISO9001认证文件审核的重要性就显得尤为**。推行ISO9001认证标准可以使企业的质量管理体系与国际接轨。审核前的文审工作做得好，就会为顺利地进行现场审核奠定一个良好的基础。通常文件审核是由审核组长来承担，依据本人以往审核的经验，整合体系的文件在编排上往往主要是以9001:2000标准的结构顺序为主线，同时将14001:1996标准及GB/T28001:2001标准的内容**地结合进来，因而与单一体系审核不同，在做整合体系文件审核时文审人员会觉得不那么顺畅。

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