嘉兴ISO质量认证|嘉兴ISO9001|平湖ISO认证

组织编制ISO9001认证不合格品程序的目的是对不合格品进行控制，以防止不合格品的非预期使用，确保产品符合规定要求。ISO9000认证标准中，原则性的提出了能力管理、培训要求、员工激励、员工满意度测量、离职调查分析等等，而企业内控规范所涉及的规定则是更加具体，在其人力资源政策指引中，提出了各项操作性的具体要求，基本上涉及人力资源管理的各个方面流程的要求，甚至对于企业文化建设都提出具体的要求，尤其是与能力管理无关的道德问题的重视，这也是与ISO9000质量体系认证标准的差别之处。

ISO9001认证不合格品程序职责：

1、质量检验科负责组织对不合格品的标识、评审和处置。

2、制造/计划负责对在制品、半成品的不合格品进行标识和隔离，并按规定处置。

3、采购科负责对原材料、外购外协件的不合格品隔离和处置。

4、各车间参与相关ISO9001认证不合格品的评审和实施处置。

市场竞争的本质，说到底就是'争夺顾客'。顾客满意是新世纪的质量观。贯彻ISO9000认证标准，首先要解决正确认识'顾客为中心，实现顾客满意，是质量工作的出发点和归宿'的问题。从这个发展趋势看，嘉兴ISO9001认证，产品质量已从“满足标准规定”，平湖ISO认证，发展到“让顾客满意”，到“追赶顾客的期望”的新阶段。另外，新定义的通用性更强，它不仅适用于硬件产品，也适用于服务业，同时又适用于过程质量和体系质量的评定。

ISO9000认证中顾客满意的由来：

1989年瑞典首先采用顾客满意度指数CSB 量化地评价顾客再来购买商品和服务(即成为回头客)的可能性。这样的信息对企业策划至关重要，嘉兴做ISO认证，企业能以此计算未来的收益流量，以便作出合理的投资决策。ISO9001认证标准条款称顾客满意是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。由于顾客是多层次的，其要求也是多种多样的，公司应进行多层次的顾客满意程度调查，包括对上级、服务对象和内部各相关部门的满意程度调查。必要时，可请专业部门进行第三方调查，以体现调查结果的公正性。

美国质量协会(ASQ) 从20世纪90年代开始，研究如何评价顾客满意的方法论，希望建立一个全国性的、跨行业的指数。研究结果认为，嘉兴ISO质量认证，在众多的方法之中，瑞典模式是比价好的。在此基础上，迸一步建立了新的顾客满意度指数(CSI)。从1994年起，美国质量协会每季度都在《幸福》杂志上，公布一次CSI调查结果。ISO9000认证中顾客满意度的评价己成为现代质量管理关注的焦点。